Widerrufsrecht

Widerrufsrecht

Digitale Inhalte, z. B. Lizenzcodes

Für digitale Inhalte wie Lizenzcodes, die nach Abschluss der Bestellung per E-Mail bereitgestellt werden, besteht kein Widerrufsrecht, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für das Erlöschen des Widerrufsrechts erfüllt sind. Das Widerrufsrecht erlischt gemäß § 356 Abs. 5 BGB, wenn der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass wir mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und der Verbraucher seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch seine Zustimmung mit Beginn der Vertragserfüllung sein Widerrufsrecht verliert.

Testlizenz, technische Voraussetzungen und Kompatibilität

Vor dem Erwerb einer kostenpflichtigen Lizenz ist der Nutzer verpflichtet, die technischen Voraussetzungen der Anwendung zu prüfen. Hierfür stellen wir insbesondere Informationen zu den erforderlichen Geräten, Systemvoraussetzungen und Nutzungsvoraussetzungen sowie gegebenenfalls eine Test-, Demo- oder Evaluationslizenz zur Verfügung.

Die Testlizenz dient dazu, vor dem Kauf zu prüfen, ob das eigene technische Setup, insbesondere verwendete Geräte, Betriebssysteme, Netzwerkverbindung, App-Installation und sonstige Umgebungsbedingungen, für die Nutzung der Anwendung geeignet ist.

Sofern die Anwendung beim Nutzer nicht oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, weil die vom Nutzer verwendeten Geräte, Betriebssysteme, Netzwerkeinstellungen oder sonstigen technischen Voraussetzungen nicht den von uns angegebenen Anforderungen entsprechen, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung allein aus diesem Grund. In solchen Fällen kann Heartucate nach eigenem Ermessen eine freiwillige Kulanzlösung anbieten, insbesondere Unterstützung bei der Einrichtung, Austauschhinweise oder eine freiwillige Erstattung. Ein Anspruch auf eine solche Kulanzleistung besteht nicht.

Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben hiervon unberührt. Liegt ein gesetzlicher Mangel des digitalen Produkts vor, insbesondere wenn die Anwendung trotz Einhaltung der angegebenen technischen Voraussetzungen nicht vertragsgemäß bereitgestellt wird oder nicht vertragsgemäß funktioniert, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Physische Produkte

Für physische Produkte, wie z. B. optionale Matten, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht.

Verbraucher haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können den Widerruf auf folgenden Wegen erklären:

1. Über den Widerrufsbutton

Sie können Ihr Widerrufsrecht über den auf unserer Website bereitgestellten Widerrufsbutton ausüben. Der Button ist auf jeder Seite im Footer der Website gut sichtbar und leicht zugänglich platziert und mit „Vertrag widerrufen“ oder einer gleichbedeutenden eindeutigen Formulierung beschriftet.

Nach Anklicken des Widerrufsbuttons werden Sie zu einer elektronischen Widerrufsfunktion weitergeleitet. Dort können Sie die für die Zuordnung des Vertrags erforderlichen Angaben machen, insbesondere:

• Ihren Namen,
• Angaben zur Identifizierung des Vertrags, z. B. Ihre Bestellnummer,
• sowie ein elektronisches Kommunikationsmittel, z. B. Ihre E-Mail-Adresse, an das die Eingangsbestätigung gesendet werden kann.

Anschließend können Sie Ihre Widerrufserklärung über eine gesonderte Bestätigungsschaltfläche, z. B. „Widerruf bestätigen“, absenden.

Nach Absenden des Widerrufs über die elektronische Widerrufsfunktion erhalten Sie unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, z. B. per E-Mail. Diese Eingangsbestätigung enthält den Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.

2. Per E-Mail

Alternativ können Sie Ihren Widerruf auch per E-Mail an folgende Adresse senden:

E-Mail: info@heartucate.eu

Bitte geben Sie in der E-Mail nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Ihren Namen,
• Ihre Bestellnummer,
• das Datum der Bestellung,
• sowie eine kurze Mitteilung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Die Nutzung des Widerrufsbuttons ist nicht verpflichtend. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Auf Anfrage stellen wir Ihnen ein Muster-Widerrufsformular zur Verfügung, dessen Nutzung jedoch nicht verpflichtend ist.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Rücksendekosten

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

Kein allgemeines Rückgaberecht

Ein allgemeines Rückgaberecht über die gesetzlich vorgeschriebenen Regelungen hinaus bieten wir nicht an. Rücksendungen außerhalb des Widerrufsrechts oder aufgrund von Mängeln sind nur nach vorheriger Absprache mit unserem Kundenservice möglich.

Freiwillige Erstattungen oder sonstige Lösungen aus Kulanz, insbesondere bei technischen Problemen, die auf ein nicht kompatibles Nutzer-Setup oder nicht erfüllte technische Voraussetzungen zurückzuführen sind, bleiben hiervon unberührt und begründen keinen Anspruch für zukünftige Fälle.

Kontakt für Widerrufe

E-Mail: info@heartucate.eu

Elektronische Widerrufsfunktion: über den Widerrufsbutton im Footer jeder Seite unserer Website

Stand: Juni 2026